El cliente puede solicitar la cancelación de las presentes condiciones del servicio, en cuyo caso debe comunicarse a soporte llamando al numero telefónico 983 180 3245 para dar a conocer esta intención.

1. El sistema de cobro de este sitio web haya presentado problemas y se haya realizado un cobro doble de algún servicio inesperadamente.
2. Si el método de pago fue transferencia SPEI y el cobro haya presentado error realizando aun así el descuento de los fondos sin que el cobro se haya reflejado en nuestras cuentas siempre y cuando exista evidencia clara y verídica (Captura de pantalla o grabación) de haber realizado los pasos correctamente (Ingresar la cuenta correcta por ejemplo)
3. Si el sistema de cobro presentó una caída del servicio durante el cobro, impidiendo que el pago llegara a nuestras cuentas y haciendo el descuento del fondo al cliente, en este caso se requiere un análisis previo con nuestro proveedor de cobros en línea.

1. Realizaste una compra malintencionadamente.
2. Realizaste una transferencia SPEI pero no seguiste correctamente los pasos ni tienes evidencia verídica y concreta de que fue una causa externa.
3. Compraste dos o mas veces el mismo paquete de internet, sin embargo se puede llegar a un acuerdo dependiendo de la situación.
4. Compraste un paquete de internet pero no te aseguraste que tu dirección esta dentro de nuestra Cobertura de Servicio impidiéndonos ofrecerte el servicio.