Los siguientes Términos y Condiciones pueden estar sujetos a cambios, es responsabilidad de la empresa notificar a sus clientes de estos cambios.

PRIMERAS DEFINICIONES:

Accesorios: Componentes o partes que son necesarios para la instalación del servicio de Internet, tales como; Modem, Fibra Óptica, conectores y que también sirven para conectar el EQUIPO TERMINAL con el EQUIPO DE COMPUTO. 

Cuenta de Internet: Cuenta de acceso al SERVICIO que permite identificar al cliente de forma personal, a través de sus credenciales de acceso.

Dirección IP Dinámica: Dirección IP que cambia cada vez que el CLIENTE se conecta a Internet, su asignación la realiza el proveedor de internet.

Cliente: Persona física que contrata el servicio por medio del establecimiento físico, sitio web o llamando al centro de atención de Vivanet.

Equipo Terminal:  Dispositivo modem que es propiedad de Vivanet, que se le entrega al cliente para que enviar o recibir información a través de internet.

Fibra Óptica: Tipo de conexión conformada por cables que contienen haces de hilos de vidrio o plástico llamados fibras ópticas, que transportan los datos por medio de luz, siendo una conexión mas rápida, estable y eficiente que las típicas conexiones por cobre.

Servicio: Consiste en el servicio de acceso a internet de banda ancha por fibra óptica proporcionado por la empresa Vivanet, necesitando de la instalación de los equipos necesarios para llevar a cabo el servicio (con costo adicional, pudiendo estar incluido con la contratación de un paquete por promociones) y apoyo al cliente a través de soporte al usuario con el personal de Vivanet capacitado, dentro del horario establecido por la empresa.

DE LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET

El cliente al realizar el pago por los diferentes medios de cobro establecidos en esta pagina web y también por el establecimiento físico, deberá llenar el contrato proporcionado por la empresa y firmar de manera personal aceptando los Términos y Condiciones de Vivanet.

Una vez realizado el pago y firmado el contrato del servicio, se asignará un técnico y una fecha tentativa para realizar la instalación del servicio de internet, pudiendo esta fecha posponerse por los siguientes motivos;

•  Mal estado de clima
• El cliente no se encontraba en su domicilio
• El cliente desea cambiar la fecha de instalación, se debe llegar a un acuerdo con el técnico para acordar la nueva visita
• Causas externas que pongan en riesgo la integridad del cliente o del técnico

La empresa debe de proveer al técnico las herramientas necesarias para completar la instalación del servicio, llámese equipos de red, conectores, cables y herramientas.

DEL SITIO WEB

El usuario acepta que al realizar el pago en nuestra plataforma web, tiene su consentimiento de almacenar la información personal únicamente para la realización del proceso de instalación y para el del control de los usuarios que tienen contratado nuestros servicios. Para mas información consulta nuestros Avisos de Privacidad.

El uso de nuestra plataforma es única y exclusivamente para la contratación de nuestros servicios de Internet, sin embargo esto esta sujeto a cambios previos.

Los precios que se muestran en el sitio web son en moneda nacional; Pesos Mexicanos MXN.

DEL USO DEL SERVICIO

El CLIENTE reconoce y acepta que:

a) Conoce la naturaleza de Internet y sus limitaciones, así como sus cualidades técnicas y los tiempos de respuesta para consultar o transferir datos e información.

b) Existen acontecimientos o hechos que puedan provocar en un momento dado que el uso de Internet se incremente extraordinariamente de
manera que las condiciones de operación óptima se vean afectadas, ocasionando una saturación temporal que provoque lentitud en el SERVICIO.

c)Internet es una red de redes de uso público y compartido, y la paralización o saturación de otra red puede mermar el comportamiento del SERVICIO.

d)Los datos que circulan en Internet no tienen protección ni garantía de confidencialidad ya que se pueden exponer y desviar por lo que la difusión de cualquier información que EL CLIENTE transmita o reciba a través de Internet será bajo su cuenta y riesgo.

e) Los datos que circulan en Internet pueden estar sometidos a un reglamento en lo que se refiere a su uso o estar protegidas por un derecho de propiedad intelectual por lo que EL CLIENTE acepta ser el único responsable del uso de los datos que consulte, transmita o reciba a través de Internet.

f)Vivanet no será responsable de la precisión o calidad de la información que pueda ser obtenida a través del SERVICIO, por lo que el uso de cualquier información obtenida a través del SERVICIO es bajo la responsabilidad y riesgo de EL CLIENTE.

g) Cualquier información, producto, servicio y/o aplicación que se encuentren disponibles a través de Internet y que sean diferentes de aquellas identificadas expresamente como incluidas en el SERVICIO son proporcionadas por terceros, por lo que será responsabilidad de esos terceros mantener y soportar su información, productos, servicios y/o aplicaciones.

h) La información a la que puede acceder EL CLIENTE a través del SERVICIO, pueden incluir imágenes, sonidos, textos u otros contenidos que algunas personas pueden encontrar ofensivos o no aptos para menores de edad por lo que la protección es responsabilidad del CLIENTE.